Анлим-Софт / Анлим-Софт

Система аудиозаписи АУРА: инструмент повышения качества оказываемых услуг и контроля за эффективностью работы персонала

Основная проблематика при работе с клиентами:

  • Невозможность объективного разбора инцидентов
  • Невозможность объективной оценки качества оказанной услуги

  • Эмоциональный настрой клиента

  • Непонимание причин нарастающих конфликтов

АУРА: доступная система для принятия управленческих решений:

  • аудио фиксация разговоров между сотрудником и клиентом;
  • возможность выборочного прослушивания аудиозаписей;
  • возможность разбора инцидентов;
  • возможность маркировки аудиозаписей по уровню стресса, оценка эмоционального фона речи;
  • возможность формирования отчетности;
  • возможность интеграции с имеющимися АИС;
  • возможность использования аудиозаписей для защиты интересов в суде.

Из каких модулей состоит АУРА?

  • Модуль «Слушатель»

Запись с микрофона, отправка записей на сервер

  • Серверный модуль «Регистратор»​

Хранение записей и настроек системы, управление системой

  • Серверный модуль «Интеграция с АИС»

Интеграция со сторонними системами, привязка к событиям

  • Серверный модуль «Отчетность»

Формирование отчетов различных типов с тонкой настройкой параметров

  • Модуль «Отложенная синхронизация»

Синхронизация подчиненных серверов с центральным

  • Модуль «САФР*»

Аналитика эмоционального фона речи. САФР приобретается отдельно.

Быстрое внедрение системы

До 2 месяцев: от обследования до полноценного использования