Avaya / Avaya Aura® Experience Portal

Предоставьте клиентам уникальные возможности

• Взаимодействуйте с клиентами в любом месте, в любое время, с помощью любого устройства по их выбору. Каждый случай взаимодействия с клиентом должен оставлять у него положительное впечатление и повышать конкурентные преимущества вашей компании. Не теряйте шанс склонить чашу весов в свою пользу.
• Предоставьте клиентам новые возможности подключения, пользуйтесь всеми популярными каналами, связи, которые поддерживает Avaya Aura® Experience Portal — включая мобильную и голосовую связь, видео, email и SMS.
• Стремитесь к персонализации каждого взаимодействия с клиентом. Даже если число контактов с клиентами достигает сотен, тысяч или миллионов, вы сможете управлять ими через единую многоканальную прикладную платформу.
• Будьте не менее мобильными, чем ваши клиенты. Предоставьте им простые и надежные пользовательские функции с мобильными возможностями. Динамические меню позволят клиенту проверять состояние заказа, связываться со службой технической поддержки, говорить со специалистами. Клиент получит информацию о времени ожидания и возможность заказать обратный вызов. Сотрудник контакт-центра получит всю информацию о контексте взаимодействия с данным клиентом и в любой момент сможет оказать ему квалифицированную поддержку.
• Внедряйте простые приложения с функциями самообслуживания. Предоставляйте операторам контекстную информацию, чтобы клиенты могли с легкостью переходить из одного канала взаимодействия на другой. Ваш специалист увидит на своем экране всю информацию. предоставленную клиентом.