ФЛАТ Контакт – программный сервис для строительства современного центра обработки вызовов c гибкими настройками для роста и масштабирования. Система создана для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря до оперативного взаимодействия с внешними обращениями.
Система создана для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря с голосовым меню IVR до развитого контакт-центра, позволяющего оптимально использовать ресурсы компании: персонал, каналы связи, инфраструктуру и программное обеспечение для обслуживания клиентских обращений.
Омниканальность ФЛАТ Контакт позволяет повысить эффективность работы контакт-центра. Платформа поддерживает мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, VK.
Интеграционные возможности
Система ФЛАТ Контакт может быть интегрирована в любую существующую систему телекоммуникаций и существенно расширить ее функционал.
Благодаря встроенному скриптовому языку Flat script language способна взаимодействовать с базами данных, системами электронной почты, службами каталогов, различными мессенджерами, социальными сетями и др.
Интерфейс оператора системы представляет собой WEB-страницу, доступную с любого рабочего места (ПК) пользователя. С его помощью возможно управлять несколькими серверами ФЛАТ Контакт, включая системы Флат Запись и ФЛАТ Тарификатор.
Возможности
- Маршрутизация с учетом навыков операторов (skill basecd routing).
- Входящие голосовые обращения; Email, sms и факсимильные обращения; Обращения из мессенджеров, социальных сетей, чатов.
- Встроенный графический конструктор IVR для настройки любых сценариев обработки входящих вызовов; Возможность оценки качества работы оператора.
- Работа с обратным вызовом (call back).
- Организация исходящих компаний.
- Cодержит все необходимые элементы для качественной работы операторов: статус оператора, статистика, очередь звонков, запросы на call back, информация по операторам в группе, окно чатов, браузер для открытия ссылок, интерфейс карточки клиента.
- Возможности при звонке абонента в контакрый центр: поднятие карточки клиента, отображение истории взаимодействия, создание катрочки для нового клиента, сохранение записи обращений и разговор в карточке клиента, просмотр обращений в чатах, маршрутизация на другого сотрудника/оператора с передачей данных о клиенте и истории взаимодейстривя с ним.
- Гибко - настраиваемый конструктор отчетов; Детальная статистика вызовов; Возможность выборочного конструирования отчетов по заданным параметрам; Выгрузка отчетов в xls, rtf.
Преимущества ФЛАТ Контакт
- Отказоустойчивость, обеспеченная встроенными средствами резервирования.
- Унифицированные протоколы взаимодействия с внешними системами (SIP, HTTP, SMTP и др.).
- Простой и понятный Web – Интерфейс для удаленных операторов в распределённом КЦ.
- Встроенный конструктор IVR построенный на собственном скриптовом языке.
- Легкое масштабирование и администрирование благодаря модульной архитектуре решения.
- Экономия затрат на серверные мощности за счет использования виртуализации.
ФЛАТ Контакт включен в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи России.
Хотите в тест? Обратитесь к нам по телефону или в любом мессенджере, указанным ниже. Также можно оставить запрос на электронную почту info@neosoft.pro.