Система оценки качества обслуживания NEURONIQ КАЧЕСТВО – это многофункциональная автоматизированная система обратной связи, предназначенная для улучшения показателей клиентоориентированности компании, улучшения клиентского опыта и формирования корпоративных стандартов обслуживания.
Система NEURONIQ КАЧЕСТВО позволяет получить обратную связь в виде общей балльной оценки (хорошо/плохо), позволяющей количественно измерить отношение клиента к результатам визита, либо в виде развернутой анкеты, позволяющей узнать удовлетворенность клиента по различным параметрам.
Чем полезна система NEURONIQ КАЧЕСТВО:
-
Улучшение клиентского опыта:
помогите клиенту осознать свою ценность
Система оценки качества NEURONIQ воспринимается клиентами как инструмент влияния на уровень оказываемого сервиса.
Возможность выразить свое мнение, оставив отзыв о визите, всегда привлекательна. Заполнение анкеты с указанием понравившихся и не понравившихся обстоятельств, возможностью оставить текстовое сообщение и контакты является аналогом книги жалоб и предложений, своевременная обработка таких отзывов и принятие управленческих решений на их основании поднимает ценность клиента в собственных глазах и повышает его лояльность к компании.
Система NEURONIQ КАЧЕСТВО подтверждает, что клиент всегда прав.
-
Расширенная аналитика:
узнайте своих клиентов
Функционал системы оценки качества NEURONIQ позволяет настраивать разветвленный алгоритм анкетирования, управляя отображением последующих вопросов в зависимости от вариантов ответа на предыдущие.
Статистическая информация по результатам опросов может быть сгруппирована по любому выбранному варианту ответа, что дает возможность получить аналитику потребительской аудитории по гендерному, возрастному или имущественному признаку.
Система NEURONIQ КАЧЕСТВО позволяет анализировать отношение к качеству сервиса для всех сегментов целевой аудитории.
-
Формирование стандартов качества:
стремитесь к лучшему сервису
Система NEURONIQ КАЧЕСТВО – это удобный инструмент получения исходной информации для создания внутрикорпоративных стандартов обслуживания, разработки системы мотивации персонала и объективный фундамент для обоснования кадровых решений.
Система оценки качества NEURONIQ помогает выявить узкие места клиентского сервиса и мотивировать их устранение.
Что входит в состав системы NEURONIQ КАЧЕСТВО:
- программное обеспечение;
- средства оценки качества (пульты, планшеты, страницы веб-интерфейса).
Как применяется система NEURONIQ КАЧЕСТВО:
Автономная система
Система оценки качества может быть самостоятельным сервисом, предоставляющим информацию от сквозного потока посетителей, оценивающих работу сотрудника или подразделения компании в целом.
Такой вариант системы подойдет для предприятий розничной торговли. В этом случае, на кассах могут быть установлены пульты или планшеты, интегрированные с кассовым программным обеспечением для регистрации сотрудника и привязки результатов, с помощью которых осуществляется оценка клиентами результатов обслуживания. Также целесообразна установка в торговых залах планшетов с загруженными анкетами для сбора жалоб и предложений посетителей в развернутом формате.
Электронная очередь
Система оценки качества может интегрирована с электронной очередью NEURONIQ.
В этом случае функционал программного обеспечения позволяет получить сводную статистику, учитывающую привязку выставленной оценки к полученной клиентом услуге.
Оценка клиентского сервиса может проводиться как с помощью пультов или планшетов, установленных непосредственно на рабочем месте сотрудника, так и на терминале регистрации.
Мобильные решения
Системы NEURONIQ поддерживает возможность оценки качества с помощью мобильных технологий. Этот вариант реализации максимально упрощает процесс оценки обслуживания для клиента.
Посетителю достаточно отсканировать QR-код, распечатанный на кассовом чеке или талоне электронной очереди, с помощью собственного смартфона или планшета, чтобы перейти на веб-страницу для выставления оценки или заполнения анкеты.
Контроль общения с клиентом
Система NEURONIQ позволяет осуществляет аудио- и видеозапись общения сотрудников с клиентами.
Модуль записи работает в скрытом режиме, что дает возможность объективной оценки качества контакта, выявляет слабые места и направления роста процесса обслуживания.