Основная проблематика при работе с клиентами:
- Невозможность объективного разбора инцидентов
-
Невозможность объективной оценки качества оказанной услуги
-
Эмоциональный настрой клиента
-
Непонимание причин нарастающих конфликтов
АУРА: доступная система для принятия управленческих решений:
- аудио фиксация разговоров между сотрудником и клиентом;
- возможность выборочного прослушивания аудиозаписей;
- возможность разбора инцидентов;
- возможность маркировки аудиозаписей по уровню стресса, оценка эмоционального фона речи;
- возможность формирования отчетности;
- возможность интеграции с имеющимися АИС;
- возможность использования аудиозаписей для защиты интересов в суде.
Из каких модулей состоит АУРА?
-
Модуль «Слушатель»
Запись с микрофона, отправка записей на сервер
- Серверный модуль «Регистратор»
Хранение записей и настроек системы, управление системой
-
Серверный модуль «Интеграция с АИС»
Интеграция со сторонними системами, привязка к событиям
-
Серверный модуль «Отчетность»
Формирование отчетов различных типов с тонкой настройкой параметров
-
Модуль «Отложенная синхронизация»
Синхронизация подчиненных серверов с центральным
-
Модуль «САФР*»
Аналитика эмоционального фона речи. САФР приобретается отдельно.
Быстрое внедрение системы
До 2 месяцев: от обследования до полноценного использования