Речевая аналитика, или speech analytics — инструмент Roistat, который автоматически распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст. В тексте разговора сервис ищет необходимые вам слова и фразы. Речевая аналитика автоматически проверяет соблюдение скриптов и правил общения с клиентами по телефону.
Цена: стоимость расшифровки в режиме реального времени - 1,1 руб/мин.
Количество записи минут запис разговора для отложенной расшифровки: 100 минут - 80 рублей; 500 минут - 400 рублей; 1000 минут - 800 рублей; 5000 минут - 4 000 рублей; 10000 минут - 8 000 рублей; 50000 минут - 40 000 рублей.
Попробуйте сейчас! Пробный период 14 дней!
Преимущества речевой аналитики Roistat
- Подключение за пару минут
Готовая интеграция с коллтрекингом Roistat или с другой телефонией для быстрого начала работы.
- Готовые наборы фраз для проверки звонков
Готовые словари и добавление своих скриптов и стоп-слов для выявления ошибок в работе операторов.
- Уведомления о проблемных звонках
Оповещения в Telegram или Slack, если клиент недоволен или оператор грубо общается с клиентом.
Возможности речевой аналитики
- Отслеживайте качество обработки звонков
Проверяйте, как работают операторы, за пару минут с помощью Дашборда. Узнавайте, когда операторы используют негативные слова, отказывают клиенту в помощи или получают благодарности. Экономьте время на прослушивании звонков.
- Контролируйте соблюдение скриптов
Проверяйте соблюдение регламентов общения операторов с клиентами. Узнайте, кто из менеджеров не использует скрипты: приветствие, предложение акции, upsale и другие фразы для повышения конверсии в продажу.
- Узнавайте об ошибках операторов
Оперативно находите негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления в Истории звонков. Совершенствуйте регламенты, чтобы не допускать ущерба репутации.
- Оценивайте работу каждого оператора
Узнавайте о качестве обработки звонков по 22 показателям. Речевая аналитика покажет оценку сотрудников по 100-балльной шкале. На основе оценок разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды и повысить средний чек.
- Оперативно реагируйте на недовольство клиентов
Получайте уведомления о проблемных звонках в Telegram или Slack и реагируйте на них для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности клиентов.
Как начать использовать речевую аналитику?
1. Включите инструмент речевая аналитика
Перейдите в инструмент речевая аналитика и подключите его. Речевая аналитика доступна на всех тарифах Roistat, стоимость зависит от количества минут записи разговора для расшифровки.
2. Загрузите звонки
Добавляйте звонки с компьютера, с помощью API или с помощью коллтрекинга и виртуальной АТС.
3. Контролируйте работу операторов
Используйте удобные отчёты и диаграммы для проверки работы операторов без прослушивания звонков. Находите ошибки в работе менеджеров и вносите изменения в скрипты.
Хотите демонстрацию продукта? Обратитесь к нам по телефону или в любом мессенджере, указанным ниже. Также можно оставить запрос на электронную почту info@neosoft.pro.