Avaya / Avaya Ava™

Отличная пользовательская функциональность с искусственным интеллектом и машинным обучением.

Посетить официальную страницу Avaya Ava™

  • ВендорAvaya
  • ПродуктСети и телекоммуникации
  • ТипТелефония
  • ПрименениеДля бизнеса

Вдохните новую жизнь в систему обслуживания клиентов

В мире работает более пяти миллиардов мобильных устройств, по которым каждый день передается 20 млрд текстовых сообщений и 60 млрд сообщений в социальных сетях. Неудивительно, что связаться с клиентом теперь легче, чем когда бы то ни было, и организациям нужно знать, как это делается. Avaya может вам помочь.

Avaya Ava™ - это облачное решение с искусственным интеллектом, которое помогает взаимодействовать с клиентами через социальные сети, чаты и мессенджеры. Использование социальных сетей, автоматизация цифровых взаимодействий, чатботы и обработка естественного языка (NLP - Natural Language Processing) мгновенно предоставляют вашим клиентам возможности самообслуживания.

Используя ваши деловые правила и анализируя контекст взаимодействий, Avaya Ava выбирает оптимальный ответ — передает вызов автоматическому устройству или специалисту-оператору. Если ответ передается человеку, у него на экране появляется полный контекст предыдущих взаимодействий с этим клиентом.  В результате клиент получает персонализированные и эффективные услуги поддержки. Непрерывно обучаясь на опыте всех предыдущих взаимодействий, Avaya Ava становится все более эффективной системой для обработки будущих клиентских обращений.