Avaya / Avaya Workforce Optimization

Более тщательный и продуманный подход к взаимодействию с клиентами

Посетить официальную страницу Avaya Workforce Optimization

  • ВендорAvaya
  • ПродуктСети и телекоммуникации
  • ТипТелефония
  • ПрименениеДля бизнеса

Преобразуйте клиентский опыт и повышайте эффективность использования ресурсов

  • Пользуйтесь интеллектуальной аналитикой для повышения производительности, оперативности и качества обслуживания. Решение Avaya Workforce Optimization объединяет на единой интегрированной платформе все полезные данные, собранные контакт-центром, бэк-офисными системами и другими системами, работающими на вашем предприятии. В результате вы сможете коррелировать, распространять и использовать информацию, необходимую для быстрого принятия обоснованных решений.
  • Изолируйте, модифицируйте и упрощайте сложные процессы — особенно те, которые вызывают недовольство клиентов и сотрудников.
  • Определяйте лучших и худших сотрудников колл-центра — решайте проблемы производительности с помощью целенаправленных тренингов и наставничества.
  • Быстро узнавайте о проблемах клиентов и решайте их как можно скорее. Своевременность и скорость вашей реакции играют важную роль в повышении качества клиентских услуг и достижении главных целей вашего бизнеса.
  • Укрепляйте безопасность данных и регуляторное соответствие. Безопасно записывайте, архивируйте и защищайте личные данные с помощью  современных систем шифрования с 256-разрядными ключами, функций PCI, возможностей идентификации и маркировки. Учитывайте согласие или несогласие клиента на обработку личных данных для соответствия требованиям GDPR.