Система планирования и бронирования визитов NEURONIQ Online – это инструмент повышения качества клиентского сервиса, предназначенный для предварительной записи клиентов на получение товара или услуги и способствующий росту конверсии онлайн-потребителей в офлайн-пространство.
Система NEURONIQ Online автоматически формирует очередь клиентов в соответствии с заданными параметрами расписания оказания услуг, датой и временем записи.
Чем полезна система NEURONIQ Online:
-
Объединение точек регистрации:
не теряйте клиентов
Сервис предварительной записи объединяет различные каналы регистрации клиентов в единую систему формирования и администрирования расписания, исключая появление дублирующихся записей.
Поддержка как прямого способа записи (через интернет-сайт компании или информационный киоск), так и косвенного (через call-центр или сотрудника офиса), позволяет объединить точки входа потребителя в единую среду обслуживания как средство повышения лояльности клиентов.
-
Система информирования:
напомните клиентам о визите
Система планирования визитов NEURONIQ обладает широким функционалом информирования клиентов для подтверждения и напоминания о времени записи, а также активации записи и подтверждения присутствия клиента.
Информационные сообщения могут отправляться как традиционно на электронную почту, так и в виде смс или голосовых сообщений на номер телефона.
Подтверждение своего прихода для получения услуги осуществляется клиентом самостоятельно с помощью ввода цифрового кода на терминале или же простым сканированием QR-кода с экрана смартфона.
-
Сводная информация:
узнайте мнение клиентов
Система NEURONIQ Online предоставляет информационные отчеты, содержащие данные предварительной записи, контактную информацию, а также статус получения услуги (явился/не явился).
Представленная информация может быть использована для получения обратной связи от клиента с отзывом о впечатлениях от визита или о причинах неявки с целью улучшения качества обслуживания.
Что такое система NEURONIQ Online
Система планирования визитов NEURONIQ Online – программный модуль автоматизированного формирования единого расписания обслуживания клиентов из входящих потоков заявок от различных точек регистрации, к которым относятся:
- интернет-сайт компании;
- call-центр;
- терминалы самозаписи.